1. NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política de Tratamiento de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y 886 de 2014, y demás disposiciones complementarias. Esta política será aplicada por la firma INVERSORA CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal aplicable, se adoptan las siguientes definiciones:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
b) Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable del Tratamiento, que se pone a disposición del Titular para informarle sobre el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
c) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que está sujeto a tratamiento.
d) Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
e) Dato Público: Es el dato que, según lo dispuesto por la ley o la Constitución Política, se califica como tal, y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Entre los datos públicos se incluyen, por ejemplo, el estado civil de las personas, su profesión u oficio, su calidad de comerciante o servidor público, y aquellos que pueden obtenerse sin restricción alguna. Los datos públicos pueden estar contenidos en registros públicos, documentos oficiales, gacetas y boletines.
f) Dato Privado: Es el dato que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el Titular.
g) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, ya sea de manera individual o en colaboración con otros.
h) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decida sobre la base de datos y/o sobre el Tratamiento de los datos personales, ya sea por sí misma o en colaboración con otros.
i) Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
j) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
3. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
INVERSORA CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. podrá hacer uso de los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Ejecutar la relación contractual existente con clientes, proveedores y trabajadores, incluyendo el cumplimiento de obligaciones contractuales.
b) Proveer los servicios solicitados por los usuarios.
c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre modificaciones de los mismos.
d) Evaluar la calidad del servicio prestado.
e) Realizar estudios internos sobre hábitos de pago.
f) Enviar, por medios físicos, electrónicos, móviles o dispositivos digitales, incluyendo mensajes de texto (SMS y/o MMS), información comercial, publicitaria o promocional sobre productos, servicios, eventos y promociones comerciales o no comerciales de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. y/o terceros, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y realizar campañas comerciales.
g) Desarrollar procesos de selección, evaluación y vinculación laboral.
h) Soportar procesos de auditoría interna o externa.
i) Registrar la información de empleados (tanto activos como inactivos) en las bases de datos de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S..
j) Suministrar, compartir, enviar o entregar datos personales a empresas vinculadas o a terceros, cuando estas compañías requieran la información para los fines aquí mencionados.
Con respecto a los datos personales:
i) Recolectados directamente en unidades residenciales.
ii) Proporcionados en documentos entregados al personal de la empresa.
iii) Obtenidos a través de llamadas telefónicas realizadas dentro o fuera de las instalaciones de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S., estos serán utilizados con fines de seguridad de las personas, bienes e instalaciones de la empresa y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso legal.
Si se proporciona un dato personal, CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. lo utilizará exclusivamente para los fines descritos en este aviso, y no procederá a vender, transmitir o divulgar dicha información, excepto en los siguientes casos:
- Si existe autorización expresa para hacerlo.
- Si es necesario para permitir que contratistas o agentes presten los servicios contratados.
- Si es necesario para proveer los productos y/o servicios.
- Si se requiere divulgarla a entidades que presten servicios de mercadeo en nombre de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. o a otras entidades con las cuales exista un acuerdo de mercado conjunto.
- Si la información está relacionada con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de reestructuración de la sociedad.
- Si es requerido o permitido por la ley.
CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de ciertas funciones o información. En el caso de que se subcontrate el procesamiento de datos personales a terceros o se proporcione información personal a prestadores de servicios, CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. se asegurará de que dichos terceros adopten medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales. Además, se les prohibirá el uso de esta información para fines propios y se les solicitará que no divulguen la información personal a otros.
4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales en CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. se regirá por los siguientes principios:
a) Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular.
b) Principio de libertad: El Tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
c) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
d) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
e) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados.
f) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
g) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO POR PARTE DE CONTINENTAL EXPRESS S.A.S.
Los titulares de datos personales, por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su causahabiente, podrán ejercer los siguientes derechos respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S.:
a) Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S., para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
b) Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento.
c) Derecho a solicitar prueba de la autorización: Salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento.
d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal.
e) Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales.
f) Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos, tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.
6. DEBERES DE CONTINENTAL EXPRESS S.A.S.
Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que CONTINENTAL EXPRESS S.A.S. está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia se deben cumplir las siguientes obligaciones:
A. Deberes cuando actúa como responsable:
(i) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
(ii) Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
(iii) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
(iv) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.
(v) Procurar que los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la siguiente política.
(vi) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
(vii) Actualizar la información cuando sea necesario.
(viii) Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
B. Deberes cuando obra como Encargado del tratamiento de datos personales.
Si realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (Responsable del tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:
(i) Establecer que el Responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como Encargado.
(ii) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
(iii) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
(iv) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
(v) Actualizar la información reportada por los Responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
(vi) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.
(vii) Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.
(viii) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
(ix) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
(x) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
C. Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado:
(i) Suministrar al Encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado.
(ii) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
(iii) Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
(iv) Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
(v) Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
(vi) Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
7. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL:
Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, CONTINENTAL EXPRESS S.A.S, solicitará al titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.
8. AVISO DE PRIVACIDAD:
En el evento en el que CONTINENTAL EXPRESS S.A.S no pueda poner a disposición del titular del dato personal la presente política de tratamiento de la información, publicará el aviso de privacidad que se adjunta al presente documento, cuyo texto conservará para consulta posterior por parte del titular del dato y/o de la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
CONTINENTAL EXPRESS S.A.S, solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
10. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DEL DATO PERSONAL:
El ÁREA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL, de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 5 de la presente política, a excepción del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m al correo electrónico [email protected] ó [email protected] ó [email protected], llamar a la línea telefónica de CONTINENTAL EXPRESS S.A.S, sabaneta teléfono (4) 288 47 55, o radicarla en la siguiente dirección que corresponde a nuestra oficina Calle 67 sur 43 c 17 oficina 206 La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos 30 días calendario desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
11. DATOS RECOLECTADOS ANTES DE LA EXPEDICIÓN DEL DECRETO 1377 DE 2013:
De conformidad con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 10 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 CONTINENTALEXPRESS S.A.S procederá a publicar un aviso en su página web oficial www.continentalexpress.com.co dirigido a los titulares de datos personales para efectos de dar a conocer la presente política de tratamiento de información y el modo de ejercer sus derechos como titulares de datos personales alojados en las bases de datos de CONTINENTALEXPRESS S.A.S
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD:
En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, CONTINENTALEXPRESS S.A.S adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.
13. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA:
La presente Política de Datos Personales fue creada el día 20 de SEPTIEMBRE de 2.016 y entra en vigencia a partir del día 20 de Octubre de 2016.
Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la dirección electrónica: www.continentalexpress.com.co
Atentamente,
CONTINENTALEXPRESS S.A.S
Nit: 900422895-0
Calle 67 sur 43 c 17 oficina 206
Sabaneta- Antioquia.